Le pilotage de la performance

Actuellement, la préfecture du Lot est engagée dans la démarche qualité en vue de l’obtention de la labellisation Qual-e-pref.

Le pilotage de la performance nécessite que le respect des engagements soit mesurable et que des actions correctives puissent être mises en place si nécessaire.

Afin de suivre le respect des engagements, des indicateurs sont définis, mis en place et suivis. Le tableau de bord ainsi mis en place permet de déterminer ensuite des actions d’amélioration (plan d’actions) du service rendu à l’usager.

Ce tableau de bord présente :
les taux d’appels perdus ;
les flux d’usagers et les délais d’attente ;
les connexions au site internet et aux réseaux sociaux ;
les délais moyens de délivrance des titres (CERT) ;
les délais de réponse aux demandes d’informations à caractère général des usagers (courriers et courriels) et aux réclamations et suggestions.