Bilan annuel
Le référent qualité rédige un bilan annuel qui est présenté en comité technique présidé par la préfète, en présence des représentants du personnel et diffusé aux agents via le portail Intranet.
À terme, ce bilan annuel a pour objectif la présentation des résultats de l'année écoulée en analysant les éléments suivants :
- les indicateurs qualité ;
- les résultats des enquêtes de satisfaction ;
- le bilan des réclamations, de la formation et des courriels ;
- la définition du plan d'action pour l'année à venir ;
- le calendrier prévisionnel.
Actuellement, la préfecture du Lot est engagée dans la démarche Qual-e-pref en vue d'une prochaine labellisation. La présentation du bilan annuel aura lieu lors du prochain comité technique.